Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Principes généraux

Nous proposons un service de retour et de remboursement. Aucun service d’échange n’est proposé.
L’absence de service d’échange s’explique par les contraintes liées à la gestion des stocks de mobilier, à la complexité de la logistique transfrontalière ainsi qu’aux caractéristiques physiques et structurelles des produits. Afin d’éviter des transports multiples susceptibles d’entraîner des délais supplémentaires, des coûts additionnels ou des risques de détérioration, il est recommandé, en cas de souhait pour un autre modèle, une autre taille ou une autre version, d’effectuer une nouvelle commande après le retour et le remboursement du produit initial.

2. Droit légal de rétractation et délai de retour

Conformément au Code de la consommation relatif à la vente à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception effective du produit, sans obligation de motiver sa décision.

Dans ce cadre, et à titre commercial, un délai de retour étendu est accordé. Le consommateur peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception effective du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

3. Cas dans lesquels un retour est accepté

Un retour et un remboursement peuvent être demandés dans les situations suivantes:

• la demande est effectuée dans le délai de 30 jours.
• le produit n’a pas été installé ni utilisé et ne présente aucune trace d’usure, de salissure ou de dommage imputable au consommateur.
• le produit est complet, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et emballages d’origine, et reste apte à une remise en vente.
• le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur la commande.
• le produit a été endommagé au cours du transport.

4. Cas dans lesquels un retour n’est pas accepté

Les demandes de retour ou de remboursement ne seront pas acceptées dans les situations suivantes:

• la demande est formulée après l’expiration du délai de 30 jours.
• le produit a été installé, utilisé ou présente des dommages manifestement causés par le consommateur.
• le produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadapté ou d’un entretien insuffisant.
• le produit est expressément identifié comme non retournable, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• des éléments essentiels, accessoires ou l’emballage d’origine sont manquants ou fortement endommagés, empêchant toute revente.

5. Annulation de commande et règles de remboursement

• Commandes annulées dans les 72 heures suivant la validation et non expédiées
  Le consommateur peut demander l’annulation de la commande par courrier électronique. Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement initial.
• Commandes passées depuis plus de 72 heures ou déjà expédiées La commande ne peut plus être annulée. Le consommateur est invité à attendre la réception du produit et, le cas échéant, à exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours, conformément à la présente politique.

Produits endommagés ou incorrects

• En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le consommateur doit nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les justificatifs nécessaires. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation, les frais de retour étant alors pris en charge.

6. Procédure de demande de remboursement

La procédure de remboursement est la suivante:

• le consommateur adresse une demande de remboursement par courrier électronique, ce canal constituant le moyen officiel de contact.
• la demande doit inclure le numéro de commande, le motif du retour ou du remboursement, ainsi que tout élément justificatif pertinent.
• chaque demande est examinée en tenant compte de l’état du produit, du statut de la commande et des droits du consommateur.
• en cas d’acceptation, le consommateur utilise l’étiquette de retour fournie avec le colis pour renvoyer le produit.
• après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine.

7. Modalités de retour et frais applicables

Une étiquette de retour est fournie avec le colis, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit requise.

• Retours pour convenance personnelle Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du consommateur, certains frais raisonnables, tels que les frais de livraison initiaux, peuvent être déduits du montant remboursé.
• Retours dus à un défaut du produit ou à un dommage lié au transport, ces retours sont effectués sans frais pour le consommateur.
• Produits ne respectant pas les conditions de retour Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, aucun remboursement ne sera accordé. Le produit pourra être réexpédié ou traité aux frais du consommateur.

8. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur dépend exclusivement des politiques de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.

9. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente politique ou aux procédures de retour et de remboursement, le service client peut être contacté pendant les heures d’ouverture suivantes:

Nom de domaine: designena.com
Adresse de contact: APT BLK 2C BOON TIONG ROAD #13-09, SINGAPORE 166002, SINGAPORE
Adresse électronique: pr@designena.com
Téléphone (facultatif): +65 (867) 19173
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00