Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application et principes généraux

L’annulation de commande est possible uniquement dans les conditions prévues par la présente politique.
Dès lors qu’une commande entre en cours de préparation ou d’expédition, ou que le délai prévu est dépassé, l’annulation n’est plus possible. 

2. Commandes pouvant être annulées

Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont réunies:

• la demande est formulée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande.
• la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

3. Commandes ne pouvant pas être annulées

L’annulation n’est pas possible dans les situations suivantes:

• la commande a été passée depuis plus de 72 heures.
• la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.

Dans ces cas, le consommateur est invité à attendre la réception du produit et à exercer, le cas échéant, les droits prévus par la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

4. Modalités de demande d’annulation

La demande d’annulation peut être effectuée selon les modalités suivantes:

• par courrier électronique, moyen de contact prioritaire.
• par téléphone, pendant les heures d’ouverture du service client.

Afin de permettre le traitement de la demande, les informations suivantes doivent être fournies:

• le numéro de commande.
• les éléments relatifs au paiement.
• toute information utile concernant la demande d’annulation.

5. Traitement de la demande

Après réception de la demande d’annulation, le service client procède à la vérification de l’éligibilité de la commande.
Lorsque les conditions sont remplies, le consommateur est informé de la validation de l’annulation et de la mise en œuvre du remboursement.

6. Modalités de remboursement

En cas d’annulation acceptée, le remboursement est initié dans un délai de 72 heures à compter de la confirmation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de crédit effectif dépend des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.

7. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’une demande, le service client peut être contacté pendant les horaires d’ouverture:

Nom de domaine: designena.com
Adresse de contact: APT BLK 2C BOON TIONG ROAD #13-09, SINGAPORE 166002, SINGAPORE
Adresse électronique: pr@designena.com
Téléphone (facultatif): +65 (867) 19173
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00